为做好我系旅游管理专业学生岗位实习工作，培养学生实践能力和创新精神，依据我系旅游管理专业人才培养方案，特制2023级旅游管理1-4班专业学生岗位实施方案。
一、指导思想
岗位实习是旅游管理专业加深对职业岗位工作的认识、逐步明确自身的发展定位、进行实践能力锻炼、提高职业素质、培养敬业精神和良好的职业素养的必要实践课程。它对于学生了解旅游服务行业，熟悉社会，顺利实现就业做好充分的思想和心理准备，打下良好的基础。
根据旅游管理专业人才培养方案要求，以及学院相关实习岗位管理规定，旅游管理专业共137人。
二、岗位实习的组织
1.成立岗位实习工作小组，全面指导学生岗位实习工作，协助实习单位指导学生岗位实习，做好岗位实习的考核工作。
组长：旅游管理教研室主任林德山
组员：旅游管理专业全体教师
2.本次实习由137人集中实习。学生与实习单位签署三方协议。
三、实习内容
（一）迪士尼、环球乐园、日照开元森泊运营与服务
1.景点运营：引导游客文明旅游，对不同年龄段的游客提供针对性的服务，确保每位游客都有良好的游园体验。
2.客流管理：根据客流统计信息，实时更新各区景点人数，有序引导游园路线，做到安全游园。
3.主入口游客服务中心，提供票务、餐厅预订、解答服务、走失游客找寻、导览服务等全面的服务。
4.游客服务：团队接待、散客服务、迪士尼小镇游客服务中心、乐园遗失物品处理等。
（二）迪士尼、环球商品运营与服务
1.综合商店、特色主题商店的快乐迎宾员和理货员工作。
2.综合商店、特色主题商店的收银和咨询员工作。
（三）酒店运营与服务
酒店前厅部礼宾服务、前台服务，客房部房务中心、房间服务，餐饮部宴会服务、特色餐厅服务等各岗位工作。
（四）景区运营与服务管理
旅游景区的售票、检票、讲解服务、商品服务等景区各岗位服务与管理工作。
（五）在线旅游企业咨询服务
携程网等在线旅游企业（OTA）业务咨询工作，酒店咨询英文顾问、中文顾问。
（六）其他
导游等其他旅游行业相关岗位工作。
四、校内指导教师职责
（一）实习前熟悉学生实习的总体安排；
（二）了解实习单位情况，及时与实习单位沟通、协调工作；
（三）做好实习前的各项准备工作，按要求参加相关工作会议及培训；
（四）通过实地、电话、网络巡查、实习管理平台等方式对学生进行实习管理，了解学生实习过程中的工作、学习和生活情况，协助学生处理好与企业和学校的关系。对分散实习的每位学生，每周至少联系1次，同时要保持与学生家长的联络，共同做好实习期间学生的教育督促；
（五）指导学生明确实习目的、任务和考核的具体要求，掌握学生实习期间的岗位转换、单位调整情况，做好学生稳定实习岗位的教育工作；
（六）负责实习期间学生的思想教育、职业道德教育、人际关系沟通教育、心理健康教育及心理问题学生个案的跟踪辅导等工作。对违反纪律的实习学生，除做好学生的思想教育工作外，还应收集相关违纪事实，及时上报，按有关违纪处理办法进行处理；
（七）指导学生完成实习签到、实习日、周（月）报、实习总结的报送，及时关注学生的实习动态情况，对于实习单位变更的学生提供及时指导和重点帮助；
（八）做好实习单位指导教师的沟通交流，与实习单位一起客观、公正地对每位学生完成实习情况进行全面考核，作出书面鉴定意见，评定学生成绩；
（九）实习结束后要认真进行总结，全面分析与评价实习质量，并对今后的实习工作和教学改革提出意见和建议；
（十）按照学校要求，按时准确上报学生实习相关数据；
（十一）实习作为教学环节，实习指导教师是实习管理第一责任人，要定期与辅导员（班主任）联系，反馈学生思想状况，做好学生实习期间的教育教学工作；
（十二）实习指导教师在毕业实习阶段，应负责就业指导工作，指导学生边实习边就业，逐步实现实习就业一体化指导。
五、实习单位指导教师职责
（一）具体负责学生实习期间的组织管理；
（二）落实学校和企业共同制定的实习方案或实习计划，按计划完成实习任务，做好学生的业务指导和安全教育工作；
（三）负责学生实习期间的考勤、业务考核、实习鉴定与考核评价等工作。
六、考核方式
（一）实习成绩
由实习指导老师和实习单位根据实习生的实际表现情况予以评定，成绩以优、良、中、及格、不及格五级记分。实习领导小组根据各点汇总情况，按学校有关规定作适当平衡。
（二）实习成绩评定的主要依据
1.实习单位的评定意见（含考勤、工作态度、工作表现和工作能力等）；
2.实习生工作笔记和实习总结；
3.实习生实习汇报情况；
4.带队教师了解的情况及其他途径的反馈。
七、实习作业
（一）实习日记（每周一篇实习日志，上传实习系统。每篇不少于300字）。
（二）撰写企业考察报告（不少于1000字）
（三）撰写一篇2000字以上的实习报告。
（四）岗位实习汇报PPT。
八、实习成绩
（一）成绩构成
实习成绩由实习带队老师和实习单位根据实习生的实际表现情况予以评定，成绩以优、良、中、及格、不及格五级记分。实习领导小组根据各点汇总情况，按学校有关规定作适当平衡。
（二）评定依据
1.实习单位的评定意见（含考勤、工作态度、工作表现和工作能力等）；
2.实习生工作笔记和实习总结；
3.实习生实习日志和实习调研报告；
4.带队教师了解的情况及其他途径的反馈。
