为做好我系空中乘务专业学生岗位实习工作，培养学生实践能力和创新精神，依据我系空中乘务专业人才培养方案，特制2020级空中乘务专业学生岗位实施方案。
一、指导思想
岗位实习是空中乘务专业贯彻理论联系实际原则的最佳途径，也是对学生思想道德、文化知识、审美修养、专业理论及专业技能、综合能力等素质的一次锻炼、检验和提升。它对于学生了解航空运输与现代服务业，巩固专业思想，培养实际礼仪服务能力具有重要作用。根据空中乘务专业人才培养方案要求，以及学院相关实习岗位管理规定，2020级空中乘务专业学生将于2022年2月20日-6月30日开展岗位实习。
二、岗位实习的组织和领导
1.成立实习领导小组，主要任务是全面领导专业学生岗位实习工作，协助实习单位指导学生实习，做好学生的政治思想工作、组织工作和后勤工作。
领导小组组成：
组长：各实习单位负责人
人文与旅游系教学副院长 秦志玉
组员：空中乘务专业全体教师
2.根据本专业学生实际与行业岗位要求的特殊性，本次实习采取分散实习的形式。
三、实习内容
（一）空中乘务服务：
要求学生：
1.了解我国民航业的现状和发展方向、国际国内民航改革方向等方面的实施情况；
2.了解国家有关民航运输的现行规定，熟悉重要的法规和政策等；
3.熟悉并掌握空中乘务服务的基本程序和主要操作技能。在实习单位工作人员的指导下，学习从事空中乘务服务的实际技能；
4.学习运用英语进行空中乘务服务；
5.能够进行突发事件的处理。
（二）民航安全检查服务
1.了解民航安全检查的基本情况；
2.了解国家有关民航运输安全管理的现行规定，熟悉重要的法规和政策等；
3.熟悉并掌握民航安全检查的基本程序和主要操作技能。在实习单位工作人员的指导下，学习从事民航安全检查服务的实际技能；
4.能够进行突发事件的处理。
（三）票务服务
1.了解票务服务的基本情况；
2.了解国家有关民航票务的现行规定，熟悉重要的法规和政策等；
3.熟悉并掌握民航票务的基本程序和主要操作技能。在实习单位工作人员的指导下，学习从事民航票务服务的实际技能；
4.能够进行突发事件的处理。
（四）值机服务
1.了解民航值机服务的基本情况；
2.了解国家有关民航值机服务的现行规定，熟悉重要的法规和政策等；
3.熟悉并掌握民航值机服务的基本程序和主要操作技能。在实习单位工作人员的指导下，学习从事民航值机服务的实际技能；
4.能够进行突发事件的处理。
（五）动车服务
1.了解动车服务的基本情况；
2.了解国家有关动车服务的现行规定，熟悉重要的法规和政策等；
3.熟悉并掌握动车服务的基本程序和主要操作技能。在实习单位工作人员的指导下，学习从事动车服务的实际技能；
4.能够进行突发事件的处理。
（六）酒店宾馆业务：
要求学生：
1.了解所在实习酒店的组织机构设置情况、相关规章制度和该单位企业文化。
2.熟悉岗位职责。
3.通过实际工作、学习和熟悉各部门业务操作流程。
4.熟悉作为窗口性服务行业的前台管理技巧及市场开发策略。
5.熟悉后台管理基本功能。
（七）学生自谋实习岗位的其他业务
严格按照实习岗位的单位要求进行岗位实习，遵守学校及实习单位的相关要求。
四、实习基本要求
1.通过实习，深入了解社会需求，培养团结互助的协作精神，努力做到学以致用。
2.通过实习，发现自己知识的不足，努力学习，为走入社会和进一步学习做好准备。
3.通过实习，增强职业意识和职业技术教育，培养脚踏实地严谨求实的工作作风。
4.通过实习，培养自己实事求是、严肃认真的工作作风和刻苦钻研、勇于创新的科学精神。
五、考核方式
1.实习成绩由实习指导老师和实习单位根据实习生的实际表现情况予以评定，成绩以优、良、中、及格、不及格五级记分。实习领导小组根据各点汇总情况，按学校有关规定作适当平衡。
2.实习成绩评定的主要依据是：
（1）实习单位的评定意见（含考勤、工作态度、工作表现和工作能力等）；
（2）实习生工作笔记和实习总结；
（3）实习生实习汇报情况；
（4）带队教师了解的情况及其他途径的反馈。
六、实习期间防疫措施
针对此次实习仍在疫情期间，现根据各地方政府的要求及相关实习单位防疫管理情况，特制定疫情防控方案，具体如下：
（一）个人防护
1.减少外出活动，不到人员密集公共场所活动，尤其是影院、KTV/网吧、商场、车站等场所。
2.上下班途中佩戴口罩，尽量不乘坐公共交通工具，建议步行。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。
3.居室勤开窗通风，不随地吐痰、口鼻分泌物用纸巾包好置于有盖垃圾桶内。
4.从公共场所返回后、咳嗽后、饭前便后用洗手液或肥皂流水洗手，避免用手接触口鼻眼，不能留长指甲、头发整齐洁净。
5.在岗学生尽量在食堂用餐，严禁外出用餐或食用生肉类产品。
6.每天必须经过体温测量，并进行准确上报。
7.从公共场所返回后、咳嗽后、饭前便后用洗手液或肥皂流水洗手，避免用手接触口鼻眼，不能留长指甲、头发整齐洁净。
8.在岗实习生尽量在食堂用餐，严禁外出用餐或食用生肉类产品。
（二）实习督导
1.实习单位建立健康检查机制，实习生上岗必须经过指定通道，测量体温，佩戴口罩。按企业要求测量体温。
2.各实习单位在岗人员进行彻底的基础卫生清理，减少集中会议，如有会议尽量使用视频方式。
3.做好办公区域卫生：办公室每日2-3次通风，多人上班佩戴口罩。公共区域的卫生及消毒由集团办公室/各实体办公室制定措施，保证一天不少于3次喷洒消毒液。
4.食堂制定疫情期间消毒制度，包括就餐环境消毒每日不少于3次消毒、餐椅餐桌每餐后消毒、严格执行集团食品安全规范、餐具严格消毒后才能使用，全力保障实习生饮食安全。
（三）疫情上报
实习生本人或同事出现疑似症状的，立即上报实习单位并第一时间保持距离进行初步隔离。
七、实习生必须完成的实习任务和作业
1.实习日记（指导老师阅读完后交回给实习生，以便于日后工作的借鉴.每篇不少于300字）。
2.撰写企业考察报告（不少于1000字）
3.将自己的实习以视频方式剪辑成一个不少于3分钟的汇报视频，以个人名字命名，实习结束后交给自己的指导教师。
4.每人撰写一篇2000字以上的实习报告。
人文与旅游系
2022.11.30
